عميلنا العزيز،
نحرص في بن مؤمن للأجهزة المنزلية على رضاك التام عن تجربة الشراء، ولذلك نوفّر لك سياسة استرجاع واستبدال واضحة كما يلي:

أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال

  • يمكنك استرجاع جهازك الجديد خلال 3 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج (أيهما أحدث)، بشرط:

    • ألا يكون المنتج قد تم استخدامه.

    • أن يكون بحالته الأصلية بالكامل، مع الكرتون الأصلي، وكتيّب التعليمات، وجميع الإكسسوارات.

    • تقديم فاتورة الشراء الأصلية.

  • يمكنك استبدال جهازك الجديد خلال 7 أيام من تاريخ الشراء أو من تاريخ استلام المنتج بنفس الشروط السابقة، وبنفس قيمة الفاتورة أو أعلى (مع دفع فرق السعر إن وجد).

ثانيًا: الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

  • لن يتم استرجاع أو استبدال أي منتج تم استعماله أو تركيبه.

  • لن يتم استرجاع أو استبدال المنتجات ذات الأعطال أو العيوب الناجمة عن سوء الاستخدام، مثل: الكسر، الخدش، سوء التركيب أو الاستخدام الخاطئ… إلخ، ويتم تحديد ذلك بعد فحص المنتج من قِبل فريقنا الفني.

  • لا يمكن إرجاع المنتجات المشتراة عن طريق برنامج التقسيط بعد مرور 5 أيام من تاريخ الشراء، ويمكن فقط استبدالها بنفس القيمة بعد هذه المدة.

  • في حالة شراء عروض الباقات، يجب إرجاع كافة المنتجات المشمولة في الباقة، ولا يمكن إرجاع جزء منها فقط، مع ضرورة أن تكون جميع المنتجات بحالتها الأصلية.

ثالثًا: رسوم الاسترجاع (رسوم إعادة التخزين)

  • عند الموافقة على طلب الاسترجاع للمنتجات التي تم تسليمها للعميل، يتم خصم رسوم إعادة تخزين ومعالجة طلب إرجاع ثابتة قدرها 50 ريال سعودي عن كل طلب، ويتم خصمها من قيمة المبلغ المسترد.

  • في حال اختيار العميل إعادة المنتج بنفسه إلى المعرض أو عن طريق شركة شحن يختارها، يجب أن يكون المنتج مغلفًا بشكل آمن، ولن يتم قبول أي منتج تالف بسبب سوء التغليف أثناء النقل.

ملاحظة: لا يتم فرض أي رسوم إضافية للشحن عند عملية الإرجاع بخلاف رسوم إعادة التخزين 50 ريال سعودي الموضحة أعلاه.

رابعًا: طرق استرداد المدفوعات ومدة المعالجة

  • يتم استرداد المبالغ بنفس طريقة الدفع التي استخدمها العميل عند الشراء (تحويل بنكي، بطاقة ائتمانية، مدى، أو غيرها).

  • يحق للعميل استرداد قيمة المنتج وفقًا لشروط هذه السياسة بعد الموافقة على طلب الاسترجاع وفحص المنتج والتأكد من مطابقته للحالة الأصلية.

  • يتم تنفيذ عملية استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ اعتماد طلب الاسترجاع وإتمام فحص المنتج.